Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt des Produkts eine Reklamation einzureichen. Das Reklamationsrecht bedeutet, dass Motley Denim verpflichtet ist, die Reklamation bezüglich eines innerhalb von 2 Jahren nach dem Erhalt beanstandeten Produkts zu bearbeiten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Motley Denim das beanstandete oder mangelhafte Produkt reparieren oder ersetzen muss. Das Reklamationsrecht ist nicht gleichbedeutend mit der Garantie.

Das Einreichen einer Reklamation beginnt immer damit, dass der Kunde Motley Denim nachweist, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Reklamation Qualitätsmängel oder Produktionsfehler aufweist.

Der Kunde kann eine Produktreklamation nur einreichen, indem er sich per E-Mail an Motley Denim wendet und neben einer Fehlerbeschreibung auch Fotos des fehlerhaften Produkts mitschickt. Falls der Mangel nicht auf einem Foto dokumentiert werden kann, muss der Kunde den Fehler deutlich in Textform beschreiben. Fehlerhafte Produkte, die ohne vorherigen E-Mail-Kontakt an Motley Denim zurückgeschickt werden, werden gemäß unserer aktuellen Rückgabebestimmungen als Rücksendung behandelt.

Wenn es sich bei dem vom Kunden behaupteten Defekt tatsächlich um ein Merkmal des Produkts handelt, ist Motley Denim nicht verpflichtet, die Produktreklamation als solche zu akzeptieren und zu bearbeiten. Der Kunde hat dann die Wahl, entweder das Produkt zu behalten oder es gemäß den geltenden Rückgaberichtlinien zurückzusenden.

Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung mangelbehaftet ist

Für Produkte, die zum Zeitpunkt der Zustellung mangelbehaftet sind und bei denen das Rückgaberecht noch gilt (lesen Sie bitte dazu unsere Rückgabebedingungen: https://www.motleydenim.de/ruckgabebedingungen), kann der Kunde entscheiden, ob er:

• das Produkt gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben möchte,
• das Produkt gegen einen anderen, identischen oder ähnlichen Artikel umtauschen möchte,
• das Produkt reparieren lassen möchte, wenn dies für Motley Denim mit vertretbarem Aufwand und zu angemessenen Kosten möglich ist.

Wenn ein Produkt innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt reklamiert wird

Bei beanstandeten Waren, die innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt kaputtgehen oder einen Defekt aufweisen, muss Motley Denim nachweisen, dass die Ware durch normalen oder anormalen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder Waschen der Ware oder auf andere Weise nach der Lieferung kaputtgegangen ist und der Defekt nicht bereits bei der Lieferung der Ware vorhanden war. Kann Motley Denim dies nicht nachweisen, hat Motley Denim die Realisierbarkeit der folgenden Optionen nacheinander zu prüfen und dementsprechend zu handeln:

• 1. Das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist reparieren, wenn dies zu einem für Motley Denim vertretbaren Aufwand möglich ist.
• 2. Das fehlerhafte Produkt gegen ein anderes Produkt desselben oder eines ähnlichen Artikels austauschen.
• 3. Sollte der Kunde das fehlerhafte Produkt behalten wollen, eine angemessene Entschädigung anbieten.
• 4. Erstattung des gesamten Kaufpreises entsprechend der Rechnung, nachdem der Kunde das fehlerhafte Produkt zurückgegeben hat.

Wenn ein Produkt nach 6 Monaten nach Erhalt reklamiert wird

Bei beanstandeten Waren, die erst 6 Monate nach Erhalt kaputtgehen oder einen Defekt aufweisen, muss der Kunde Motley Denim nachweisen, dass der Defekt bereits bei Erhalt der Ware vorhanden war.

Bei Produkten, die erst nach 6 Monaten, nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat, kaputtgehen, muss der Kunde Motley Denim beweisen, dass der Defekt bereits bei Erhalt des Produkts vorhanden war. Kann der Kunde dies nachweisen, verpflichtet sich Motley Denim, die Reklamation wie oben beschrieben zu bearbeiten. Kann der Kunde nicht nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Zustellung vorhanden war, ist Motley Denim nicht verpflichtet, das Produkt zu reparieren, zu ersetzen, zu entschädigen oder den Kaufpreis zurückzuerstatten.

EU Online Dispute Resolution